الإجابة هي يجب القيام بما يلي :
للحكم بين أي خصمين أو طرفين متنازعين لابد من اتباع بعض الخطوات ومراعاة بعض الأمور نذكر منها :
الانصات الجيد الى المتخاصمين والسماح لكل طرف بتوضيح رأيه .
الاستفسار عن الأمور الغامضة أو سبب الخصام من خلال طرح اسئلة عليهم غير مثيرة للازعاج .
احترام المتكلم والاصغاء اليه وعدم التقليل من شأن أي طرف.
نبذ اي شكل من اشكال السخرية
عدم المقاطعة او التعليق الا بعد الانتهاء .
الاقبال على المتكلم بالاهتمام .
الانتباه الى الكلام والتركيز